Sıkça Sorulan Sorular

www.elizi.com.tr’den alışveriş yapmak güvenli mi?

• www.elizi.com.tr Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'nde kaydı doğrulanmış bir sitedir. Ayrıca ödemelerde 3D Güvenlik Sistemi kullanmaktayız.

Ürünümün formu bozuldu ne yapmalıyım?

• Trabzon Hasır örgüsü altından üretilen bir kumaştır. Tıpkı bir elbise misali kullanıldıkça elbise gibi formu (ütüsü) bozulabilir. Ürünlerimiz ömür boyu ücretsiz ütü ve bakım garantilidir. Ütü işlemi defalarca ücretsiz bir şekilde yapılmaktadır. Trabzon hasırı ütü işleminden sonra tekrar ilk günkü halini alır.

Ürünümün boyu büyük/küçük geldi ne yapmalıyım?

• Ürünlerimiz değişim garantilidir. Üretici firma olduğumuz için uzunlukta büyültme ya da küçültme, gerekli durumlarda ise değişim yapmaktayız.

Siparişimi Hediye olarak aldım, hediye paketi yapıyor musunuz?

• Tüm Elizi ürünleri özel kutularında hediye paketi ve çantası ile gönderilmektedir.

Fatura bilgilerimi değiştirebilir miyim?

• Fatura bilgisi ödeme yapılan kart ya da banka hesabının sahibi adına düzenlenmelidir. Fatura bilgilerinde yanlışlık var ise 0534 088 49 63 numaralı OnDestek hattımızdan bizimle iletişime geçebilir ya da [email protected] adresine mail atabilirsiniz.

Siparişimi iptal ettirebilir miyim?

• Siparişiniz eğer ki henüz üretime girmediyse 0534 088 49 63 numaralı OnDestek hattımızdan bize ulaşarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Ürünü beğenmedim, iade edebilir miyim?

• İade koşullarımızı buradan inceleyebilirsiniz.

Siparişimde değişiklik yapmak istiyorum, ne yapacağım?

• Siparişinizi tamamladıktan sonra siparişinizle ilgili değişiklikler için 0534 088 49 63 numaralı OnDestek hattımıza ulaşlabilirsiniz.

Garanti şartları nelerdir?

• Garanti şartlarına buradan ulaşabilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip ederim?

• Sipariş sürecinizi web sitemizdeki “Sipariş Sorgulama” bölümünden kontrol edebilir, kargonuzun nerede olduğunu sorgulayabilirsiniz.

Ürünümün sertifikasını nasıl sorgularım?

• Web sitemizde bulunan Sertifikamı Sorgula alanına ürün kimliği numaranızı girerek, garanti bilgilerinizi sorgulayabilirsiniz. Sertifika Sorgulama alanına buradan ulaşabilirsiniz.

Sertifikamı kaybettim, ne yapacağım?

• Ürün kimlik numaranız web sitemize kayıtlı ise sertifikanızı kaybetmeniz durumunda sistemimize kayıtlı olduğunuz için garantiniz devam etmektedir. Sistemimize kayıtlı olmadığınız durumda ise bakım ve garanti süreci için sertifikanız yanınızda olmalıdır. Web sitemizde bulunan “Sertifikanı Kaydet” alanından sertifikanızı kolayca kendi adınıza kaydedebilirsiniz.

Ölçümü bilmiyorum, nasıl öğreneceğim?

• Ölçü alma videolarımızla nasıl ölçü alacağınızı öğrenebilirsiniz. Ölçü alma videolarımıza buradan ulaşabilirsiniz.

Mağazanız var mı?

• Evet! İstanbul Cağaloğlu’nda mağazamız ve atölye cafemiz, Trabzon’da ise merkez üretim atölyemiz bulunmaktadır. Adres bilgisine buradan ulaşabilirsiniz.

Bir bilezik kaç günde örülüyor?

• Standart ölçü 15 sıra bir bilezik 1 haftada örülmektedir. Trabzon hasırının sırasına bağlı olarak örgü süresi uzayıp, kısalabilmektedir.

Hasırımı bozdurursam zarar eder miyim? Ne kadar zarar ederim?

• Ürünlerimizdeki işçilik oranı modele göre farklılık göstermektedir. Elizi ürününüzü bozdurmak istiyorsanız 0534 088 49 63 numaralı OnDestek hattımızdan irtibata geçerek detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

22 mi 14 ayar mı almak daha karlıdır?

• Bütçenize göre istediğiniz ayarı tercih edebilirsiniz. Ürünlerimizdeki işçilik oranı ayara göre değişiklik göstermemektedir.

Ürün kırılır mı? Hassas mı? Telleri kopar mı?

• Trabzon Hasırı örgü tekniği İskitler’deki zırh örücülüğüne dayanmaktadır. Bu sebeple dünyanın en dayanıklı mücevherlerinden birisidir.

Örerken tel bitince örücüler nasıl devam edebiliyor?

• Tel bitimlerinde örücüler ek yeri yaparak yeni telleriyle örmeye devam etmektedirler.

Provalı üretim nasıl oluyor?

• İstanbul Cağaloğlu’ndaki Atölye Cafe’mizde sizler boğaz manzarası eşliğinde kahvenizi yudumlarken biz öncelikle ölçülerinizi alıyor, ürünü ölçülerinize göre boyutlandırıyoruz. Ardından prova yapıp ürünün istediğiniz ölçülerde olup olmadığını kontrol ediyoruz. Sonrasında onayladığınız gibi ürünü bitiriyor, ortalama 45 dakika içerisinde sizlere teslim ediyoruz.

Özel tasarım ürün yaptırabilir miyim?

• Trabzon Hasırı ile ilgili özel tasarım ürünler yaptırabilirsiniz ancak yoğunluğa bağlı olarak üretim süresi değişebilmektedir.

Trabzon Hasırı günlük kullanıma uygun mu?

• Trabzon Hasırı örgü tekniği sebebiyle dünyanın en dayanıklı takılarından biridir. Gönül rahatlığı ile günlük hayatınızda kullanabilirsiniz.

Yaldızlı 14 ayar ürünlerde sonradan renk atması olur mu?

• Kullanıma bağlı olarak böyle bir durum gerçekleşirse eğer dilerseniz atölyemize gelerek ya da bizimle iletişime geçerek sigortalı kargo aracılığıyla ürününüzü bize gönderebilirsiniz. Ücretsiz bir şekilde renk bakımınız yapılarak mücevheriniz ilk günkü haline ulaşır.